當事人打開手機攝像頭，遠隔千里也能在線參與調(diào)解；法官不在辦公室，語音機器人自動運轉接聽電話；法官一鍵點擊按鈕，事務性工作由系統(tǒng)高效完成……江蘇省蘇州市吳江區(qū)人民法院積極探索智慧法院建設，“蘇小e”系統(tǒng)、“蘇智”平臺、“e鍵開庭”小程序等“e鍵”家族成員各司其職，辦案效率大幅提升。
“蘇小e”系統(tǒng)：賦能執(zhí)行不掉線
“今天下午，我們團隊將全員前往七都鎮(zhèn)開展執(zhí)行行動。”“五一”勞動節(jié)后上班第一天，吳江區(qū)法院執(zhí)行法官黃云斌向團隊成員布置任務。
這次行動需要全員出動，執(zhí)行團隊的辦公室電話無人接聽怎么辦？黃云斌卻并不擔心，因為吳江區(qū)法院“蘇小e”智能語音電話管理系統(tǒng)已經(jīng)在法院執(zhí)行局運行三個月了?！白詮膯⒂谩K小e’后，電話接聽等問題迎刃而解。如果人員外出，辦公室里所有未接電話都可以顯示到法官手機上，緊急電話會特別標明。執(zhí)行法官可以通過小程序，直接撥打當事人電話。”
吳江區(qū)法院執(zhí)行局局長張勇介紹，“蘇小e”是一款智能化的應用設計，該系統(tǒng)與法院微信公眾號的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，法官不需要下載任何App，僅需關注該院微信公眾號即可輕松實現(xiàn)來電管理。
“當法官不在工位或非工作時間有來電，系統(tǒng)還可以對對話內(nèi)容實時進行文本轉換，為法官回復提供文本信息。法官還可以通過其在后臺預置批量外呼任務，系統(tǒng)按照導入信息自動完成當事人意愿收集、語音外呼送達和執(zhí)行情況告知等。”張勇逐一介紹系統(tǒng)功能。
電話接聽率和回復率，是執(zhí)行作風建設督察的重要部分?！疤K小e”后臺可以自動測算未接來電回復率和智能外呼接通率等數(shù)據(jù)，并對團隊回復方式進行分析，由此對執(zhí)行局所有來電情況進行數(shù)字化智慧管理，實現(xiàn)精準、便捷、高效的監(jiān)督甄別，確保監(jiān)督覆蓋無死角。
2021年11月以來，“蘇小e”智能語音電話管理系統(tǒng)累計記錄來電3.1萬余次，監(jiān)管中心對其中未接來電提醒執(zhí)行團隊及時回電，團隊共計回復1.5萬余次。
“蘇智”平臺：智慧調(diào)解零距離
“蘇智”辦案輔助平臺是吳江區(qū)法院經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)人民法庭自主研發(fā)的辦案輔助平臺，集立案、分案、調(diào)解、開庭、證據(jù)展示、舉證質(zhì)證及電子筆錄確認、文書送達等功能于一體。
今年4月，“蘇智”平臺向特邀調(diào)解員朱菊花委派了一起原告要求被告返還貨款的買賣合同糾紛。朱菊花接收案件后，法庭啟用“蘇智”平臺協(xié)助這起糾紛在線調(diào)解。
朱菊花在“蘇智”平臺輸入了被告身份證號碼，系統(tǒng)自動解析出被告在手機運營商登記的電話號碼。朱菊花點擊頁面上撥打電話按鈕聯(lián)系被告，詢問其想法。被告表示愿意調(diào)解，但希望原告在貨款數(shù)額上作些讓步。系統(tǒng)對通話全過程進行錄音，確保數(shù)據(jù)留痕。了解被告意愿后，朱菊花又通過平臺聯(lián)系原告，因電話未接通，她通過平臺給原告發(fā)送了短信，不久便接到了原告的回電。經(jīng)過朱菊花耐心勸導，分析案情，釋明法律，雙方很快達成了調(diào)解協(xié)議，被告同意于次月底一次性付清貨款。
達成調(diào)解意向后，朱菊花確定了在線調(diào)解時間。調(diào)解當天，原、被告雙方準時上線，系統(tǒng)在線生成了調(diào)解筆錄、調(diào)解協(xié)議、司法確認申請書等法律文書。雙方在線簽字確認后，朱菊花在“蘇智”平臺發(fā)起司法確認申請，系統(tǒng)將申請流轉至法官處，法官在線審核完畢后，在線生成司法確認裁定書。如此，當事人足不出戶也能快速化解貨款糾紛。
吳江區(qū)法院黨組成員、開發(fā)區(qū)法庭庭長陸金東介紹，“蘇智”辦案輔助平臺是一個務實的“多面手”。當事人可以在任意電腦端登錄平臺自助立案。系統(tǒng)還支持線上查詢工商信息、股權凍結情況等內(nèi)容，相關信息自動生成寫入起訴狀。
吳江區(qū)法院近年來不斷加大訴源治理力度，著力打造智慧調(diào)解模式，對需要司法確認的案件提供線上審查、確認、送達的一條龍服務。對于一些調(diào)解未成案件，系統(tǒng)會將其流轉至審判平臺，按照案件性質(zhì)和前期收集信息，自動識別簡案和繁案，實現(xiàn)簡案快審、繁案精審。
據(jù)統(tǒng)計，2021年以來，“蘇智”平臺在線分案3500余次，在線開庭、調(diào)解3000余次，訴前委派案件3258件，成功化解1455件。其中當場履行553件，司法確認467件，調(diào)解成功率達到44.66%。
“e鍵開庭”：庭審程序快啟動
不久前的一天，十四號法庭里，民二庭書記員陸文君正為開庭調(diào)試設備。她點擊電腦桌面上的“e鍵開庭”小程序，發(fā)起“準備開庭”指令，庭審系統(tǒng)、硬件設備一鍵啟動，自動打開了電腦中開庭所需的“三同步”、庭審直播、語音轉寫等功能。陸文君簡單點選后，待開庭案件信息就完成了自動錄入。
法官及各方當事人到位，陸文君點擊開庭確認鍵，系統(tǒng)激活，庭審開始。庭審結束后，陸文君點擊“結束開庭”，軟件系統(tǒng)自動退出，電腦、共享屏幕依次關閉。
吳江區(qū)法院審管辦主任殷翔表示，傳統(tǒng)庭審“三同步”系統(tǒng)、庭審網(wǎng)絡直播系統(tǒng)等軟硬件設備無法互聯(lián)互通，需開啟的入口較多，案件數(shù)據(jù)錄入耗時，系統(tǒng)之間切換繁瑣，導致書記員的工作量比較大?，F(xiàn)在，書記員只需要通過一個功能按鈕，就可以掌握科技法庭內(nèi)所有設備的運行和使用。同時，“e鍵開庭”系統(tǒng)還可以實現(xiàn)對法庭設備的自動批量檢測，主動推送報警，避免了因設備故障而帶來的數(shù)據(jù)丟失風險。
殷翔介紹，吳江區(qū)法院還自主研發(fā)了“e鍵立案”“e鍵生成文書”“e鍵報結”“e鍵歸檔”等智能軟件。
“智慧法院建設，需要在各方面為群眾帶來司法新體驗、新感知?！眳墙瓍^(qū)法院院長吳嵐表示。
