疫情期間，掃碼通行、健康碼出示、行程大數據記錄等在許多地方和場所成為必須，可是這對于不怎么會用智能手機的老年人來說卻成了日常生活的“攔路虎”。不僅如此，不會掃碼支付被拒、不會用手機約車遭遇打車難、不懂預約掛號導致白跑醫(yī)院……都是老年人生活中常有的事。
尊老、敬老、愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。當前，我國老年人口已經超過2.6億，約占總人口的18.7%，當老齡化遇見數字化，幫助老年人跨越“數字鴻溝”成為適老化服務的重點。在第53個世界電信和信息社會日到來之際，就“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”的主題，中國信息通信研究院規(guī)劃所副所長陳輝接受了《人民郵電》報記者專訪，對當前我國信息技術適老化面臨的機遇與挑戰(zhàn)進行分析，并為進一步提升適老化改造水平、消除老年人的數字鴻溝給出了對策。
怎么用？數字技術助力老人智享美好生活
數字技術深刻改變了人民的生產生活方式，已成為促進社會發(fā)展、改善民生的重要力量。陳輝表示，當前，我國正處于數字化與老齡化交匯的特殊時期，數字技術對積極應對人口老齡化，滿足人民群眾日益迫切的健康、養(yǎng)老等需求具有重要意義。
從需求側來看，數字技術助力老年人實現智慧健康養(yǎng)老，豐富老年人的晚年生活。大數據、人工智能等新一代信息技術與養(yǎng)老融合發(fā)展，充分發(fā)揮賦能作用，行為監(jiān)測、生理檢測、室內外高精度定位、健康數據分析等數字技術創(chuàng)新及融合應用，全面滿足智慧健康養(yǎng)老需求。數字技術發(fā)展催生出的在線社交、娛樂、購物等互聯網應用，讓老年人能夠利用網絡豐富精神和物質生活，讓老年人足不出戶享受數字社會發(fā)展帶來的便利。
從供給側來看，數字技術豐富健康養(yǎng)老產品，提升健康養(yǎng)老服務水平。新一代信息技術以及移動終端、可穿戴設備、服務機器人等智能設備在居家、社區(qū)、機構等養(yǎng)老場景集成應用，豐富養(yǎng)老服務種類，優(yōu)化養(yǎng)老服務質量，提升養(yǎng)老服務效率，如智慧助老餐廳，集成應用互聯網、人工智能等技術，提供線上訂餐、刷臉支付、精準補貼、視頻安全監(jiān)管等服務。依托互聯網平臺、APP等，建設預防、醫(yī)療、康復、護理、安寧療護等相銜接的覆蓋全生命周期的智慧健康服務體系，全面提升對老年人健康管理的水平。
智能化技術的高度應用是智能手機的發(fā)展趨勢，智能化場景滿足了人們生活中的很多需求，但是每一項技術的變革都會不可避免地產生一些新的問題。智能手機的高度智能化面向年輕群體，開發(fā)和設計理念趨于“智能”的同時也更加“復雜”，并未充分考慮老年群體，而當下社會老年群體實際上需要更“便捷”“簡單”的設備輔助生活。面對這樣的矛盾，陳輝指出，智能技術的應用和普及是趨勢，但現階段也確實帶來了老年人使用不暢的問題。
針對老年人的使用問題，智能手機在視覺增強、聽覺增強、觸覺增強等很多方面做出了適老化改造，同時增加了安全性，助力老人智享生活，提升幸福感。老年人因為身體機能逐步退化，造成視力減退、聽力減退和行動力減退的情況，更需要智能化的技術來便利生活，提高生活質量，所以智能化技術的發(fā)展應用本身和適老助老并沒有沖突，而智能化技術的研發(fā)設計現階段確實需要引導企業(yè)從適老的角度進行優(yōu)化，以方便老年群體通過簡單的操作來進行使用。
對于視力受困的老人，智能手機可以通過放大字體、提高對比度、輔助讀屏等技術來進行協助使用；對于聽力受困的老人，智能手機可以通過語音轉文字、適配助聽器、左右聲道分別調節(jié)等技術來進行輔助使用；而針對觸感不靈敏的老人，智能手機可以通過觸感增強技術來幫助老人進行觸感的感知，另外從日常老人安全和其他無障礙角度，現在智能手機都做出了很多方面的優(yōu)化。所以智能手機越來越朝著便利老人使用的方向發(fā)展，助力老人智享美好生活，這也是通過政府不斷的宣傳引導，增強了企業(yè)的社會責任感，從而把適老助老變成了企業(yè)研發(fā)生產的關鍵要素。
不會用？提供適配老年人的數字化應用
面對老年人普遍反映的“看不懂、找不到、說不清、記不住”等“不會用”的問題，如何提供適配老年人的數字化應用成為信息通信行業(yè)努力的方向?！爸悄芑瘧萌孕璩唵涡院捅憷缘姆较蛟O計。”陳輝指出，首先要持續(xù)提升互聯網應用、
智能終端的適老化水平，方便老年人看得見、看得懂、找得到。
在互聯網應用方面，工信部開展的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動已取得積極成效，與老年人生活密切相關的55個APP和270個網站完成了適老化改造并通過了評測。適老版互聯網應用均具備大字體、大圖標、高對比度、語音提示、操作簡單、無廣告插件的界面模式，方便老年人看得見、看得懂。通過評測的APP都放入了各應用商店的適老專區(qū)，并且均實現了在搜索框中輸入長輩版、親情版等關鍵字，可以一鍵直達或者開啟適老模式，便于老年人找得到。
在智能終端方面，推動智能手機、電視等終端的適老化，華為、vivo、OPPO、小米等市場主流國產品牌的多款手機基本具備無障礙模式或極簡模式，通過適老化認證的智能手機都具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等方便老年人使用的特點。同時，從觸控輔助、語音交互、遠程協助、SOS呼叫、語速減慢等方面解決老年人使用智能手機的問題，方便老年人看得見、聽得清、用得了。
其次，為老年人提供一鍵呼入人工客服，方便老年人說得清、聽得懂。電信運營商為65歲以上老年人開通一鍵呼入人工客服，目前已累計服務超過1億老年用戶；在線下營業(yè)廳設立老年人愛心專區(qū)、愛心坐席、無障礙通道等。鼓勵互聯網平臺為老年人開通一鍵人工客服，淘寶、微信支付、支付寶等平臺已開通老年人服務專線、專屬人工客服等，針對老年人在購物、支付過程中遇到的問題進行答疑解惑。
此外，開展老年人信息技能提升行動，幫助老年人記得住。動員社區(qū)、企業(yè)、養(yǎng)老機構力量，開展教老年人用手機活動。上線“銀發(fā)青松助手”小程序，為老年人提供社交通信、生活購物、新聞資訊、旅游出行、醫(yī)療健康、金融服務等領域的APP使用教程。開展老年人運用技能大賽，培養(yǎng)老年人使用數字技能標桿，發(fā)揮老年人示范帶動作用，促使更多老年人主動學習基本的數字技術應用知識。
不敢用？防詐反詐加強老年人保護
近年來在政府強監(jiān)管下，電信網絡詐騙大幅減少但是仍然時有發(fā)生，導致部分老年群體產生“怵”網絡心理，談網色變。政府、智能設備制造商等多方如何進一步推動防范電信網絡詐騙，加強對老年群體的保護，解決老年人“不敢用”的問題？
對此，陳輝表示，隨著互聯網紅利的消退，老年群體成為互聯網下半場增量的主要用戶。詐騙人員利用老年人信息技能水平低、信息甄別能力弱的特征，設計套路，實施電信網絡詐騙，導致老年群體泄露個人信息，甚至可能造成財產損失。
對于政府來說，一要深入開展老年人常用互聯網應用整治工作。規(guī)范互聯網應用的個人信息收集、使用等活動。對老年人常用的互聯網應用進行全鏈條、全覆蓋監(jiān)管。不定期抽查、系統(tǒng)監(jiān)測、用戶意見反饋等多手段并行，持續(xù)關注針對老年人的各類違規(guī)問題，嚴厲打擊違背公序良俗行為和違法行為，嚴格監(jiān)管相關軟件開發(fā)和內容制作，對違規(guī)者采取下架等處罰措施。二要提升老年人個人信息保護意識。民政部、公安部、工信部、老齡委等多部門聯動，動員社區(qū)、企業(yè)等多方力量，開展老年人個人信息保護意識培訓，提升老年人對網絡謠言、電信網絡詐騙等違法行為的辨別能力，補齊養(yǎng)老服務配套設施，關注老年人的身心健康與用網安全問題。
對于企業(yè)來說，一要強化落實為老年人服務的社會責任。企業(yè)要切實履行社會責任，推動數字適老化，堅決杜絕電信網絡詐騙等對老年人造成傷害。二要主動開展手機課堂、反詐課堂等活動。走進老年社區(qū)、老年大學，搭建體驗場景，讓老年人有更多的反詐、防止沖動消費等沉浸式現場體驗。三要進行防詐反詐技術創(chuàng)新。建立電信網絡詐騙電話、詐騙應用黑名單，為老年人建立保護罩，在老年人接到詐騙電話、下載使用存在詐騙等惡意誘導行為的互聯網應用時進行提醒，降低老年人被詐騙的風險。
“消除數字鴻溝，需要‘技術�終端�服務’組合發(fā)力，持續(xù)性開展工作，才能真正惠及老齡人群?！标愝x表示，智能技術在老年群體中的應用還存在很多問題，比如使用的簡單性、便利性不足。一方面政府通過專項行動等方式對企業(yè)進行鼓勵和引導，另一方面企業(yè)也積極投入力量加強線下服務，這是一個好的趨勢，更是一個需要持續(xù)性開展的工作。解決數字鴻溝問題，必須是“技術�終端�服務”的組合來進行改變，才能幫助老年群體真正解決問題，不可能通過任何單一方面來解決所有問題，還有就是加大監(jiān)督和促進力度，以保障適老助老工作的連貫性和長期性，把適老設計融入企業(yè)的研發(fā)環(huán)節(jié)，構建全社會敬老助老新風尚。
