從與客戶隔柜相望，到面對面的真誠溝通，再到全程無接觸式的流暢體驗，隨著信息技術的蓬勃發(fā)展，銀行服務正經歷由網點高柜服務向低柜服務、電子服務，再向智慧服務的變革。
近年來，郵儲銀行安徽省分行聚焦讓人民生活更加幸福美好，正在推進數字化轉型塑造新服務、新產品、新的運營和業(yè)務模式，全方位打造智慧銀行。
科技投入持續(xù)“加碼”
“自己的理財到期，父母社保卡急需更換，人卻在外出差?！卑不帐『戏适忻窭钆客ㄟ^郵儲銀行“云工作室”鏈接，不僅聯(lián)系上了銀行理財客戶經理，了解了當下資金的投資策略，線上操作選購了適合的金融產品，而且直接打通了離家較近的郵儲銀行網點工作人員電話，咨詢了為父母更換社保卡的所需資料和受理時限。
從云端到指尖，服務入心間。伴隨著信息技術的蓬勃發(fā)展和客戶金融需求多元化、個性化，郵儲銀行安徽省分行主動運用金融科技，推出全新線上“零接觸”金融服務模式――“云工作室”，直接將服務“窗口”送至廣大客戶手中。尤其在疫情防控期間，為客戶金融生活“保駕護航”，獲得了廣大客戶的一致好評。
為迎接數字時代，郵儲銀行安徽省分行確定以客戶為中心的數字生態(tài)銀行轉型方向，在零售金融、普惠金融和公司金融等板塊制訂生態(tài)、渠道、產品和運營的轉型規(guī)劃。
自郵儲銀行總行數字化轉型啟動以來，安徽省分行圍繞著難點突破、深化拓展和全面轉型的思路，從“點”到“線”再到“面”，穩(wěn)步推進全省數字化轉型工作。
目前，安徽省分行積極落實總行信息科技人員配置要求，全分行科技隊伍較3年前增長125%，資金投入更是呈逐年上升趨勢。
業(yè)務智能化快速推進
為適應小微企業(yè)對于線上數字化信貸服務的需求，郵儲銀行安徽省分行研發(fā)的“海螺水泥供應鏈小微易貸”于2022年8月29日正式上線，隨后在蕪湖落地，向安徽葉葉商貿有限公司授信500萬元，專門用于購買海螺水泥。
此款產品主要借助互聯(lián)網、大數據技術，同時引入區(qū)塊鏈等前沿科技，對借款企業(yè)采購水泥數據等進行綜合分析，為有融資需求的海螺水泥下游經銷商發(fā)放線上小微易貸。這是郵儲銀行安徽省分行在數字化轉型、業(yè)務模式創(chuàng)新上的一個縮影。
順應數字化浪潮，發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，郵儲銀行安徽省分行持續(xù)聚焦數字金融賽道的探索和創(chuàng)新。
在小微企業(yè)服務方面，銀行已經推出線上“小微易貸”系列產品，結合內外部大數據，如納稅信息、增值稅發(fā)票信息、政務信息、訂單信息、中標信息等，可向小微企業(yè)主直接授信并發(fā)放線上自助流動資金，實現(xiàn)企業(yè)主對貸款資金的隨借隨還，簡化了小微企業(yè)信貸業(yè)務流程，讓企業(yè)主融資成本、辦理成本“雙降”。
截至2022年9月底，郵儲銀行安徽省分行線上“小微易貸”系列產品本年凈增47億元，余額近92億元，均列郵儲銀行系統(tǒng)內全國第4位，且資產質量穩(wěn)定、業(yè)務發(fā)展和風險管控能力均位于系統(tǒng)內前列。
針對消費貸款，安徽省分行通過進行智慧化升級，實現(xiàn)業(yè)務辦理流程純線上無紙化。推出“郵享貸”純線上網貸產品，讓居民可隨時隨地發(fā)起貸款申請。截至今年9月底，本年累計發(fā)放貸款近3.5億元，累計結余近3.3億元。
數字化服務助力鄉(xiāng)村振興
郵儲銀行安徽省分行通過科技賦能，在供給側提高了金融效率，在需求側提升了用戶體驗，金融科技服務已惠及鄉(xiāng)村振興等諸多方面。
立足深耕“三農”的業(yè)務經驗，郵儲銀行安徽省分行推出的“金郵惠農”鄉(xiāng)村振興綜合服務平臺，通過推動農村信息基礎設施建設，迭代“三農”金融服務方式，助力提高農業(yè)生產效率。平臺對收集到的數據流、信息流、資金流、實物流，進行“四流合一”，進一步清晰涉農類經營主體畫像，精準鎖定其金融服務需求，配套開發(fā)特定客群授信模型。
郵儲銀行安徽省分行發(fā)行的“鄉(xiāng)村振興卡”，借助平臺數據，可以精準地為新型農業(yè)經營主體、農村產業(yè)帶頭人及其帶動農戶現(xiàn)場開卡、測算額度，還提供儲蓄、理財、寄遞等專項權益，同時解決生產融資和生產銷售難題。
截至目前，平臺已投放信貸超80億元，惠及上萬戶涉農主體。下一步，郵儲銀行安徽省分行將持續(xù)完善基礎信息庫建設，打造三農大數據中臺，在推動解決“三農”融資需求的同時，拓寬應用場景，助力鄉(xiāng)村振興進行全面數字賦能。
