疫情期間，掃碼通行、健康碼出示、行程大數(shù)據(jù)記錄等在許多地方和場所成為必須，可是這對于不怎么會用智能手機的老年人來說卻成了日常生活的“攔路虎”。不僅如此，不會掃碼支付被拒、不會用手機約車遭遇打車難、不懂預(yù)約掛號導(dǎo)致白跑醫(yī)院……都是老年人生活中常有的事。
尊老、敬老、愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。當(dāng)前，我國老年人口已經(jīng)超過2.6億，約占總?cè)丝诘?8.7%，當(dāng)老齡化遇見數(shù)字化，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”成為適老化服務(wù)的重點。在第53個世界電信和信息社會日到來之際，就“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”的主題，中國信息通信研究院規(guī)劃所副所長陳輝接受了《人民郵電》報記者專訪，對當(dāng)前我國信息技術(shù)適老化面臨的機遇與挑戰(zhàn)進行分析，并為進一步提升適老化改造水平、消除老年人的數(shù)字鴻溝給出了對策。
怎么用？數(shù)字技術(shù)助力老人智享美好生活
數(shù)字技術(shù)深刻改變了人民的生產(chǎn)生活方式，已成為促進社會發(fā)展、改善民生的重要力量。陳輝表示，當(dāng)前，我國正處于數(shù)字化與老齡化交匯的特殊時期，數(shù)字技術(shù)對積極應(yīng)對人口老齡化，滿足人民群眾日益迫切的健康、養(yǎng)老等需求具有重要意義。
從需求側(cè)來看，數(shù)字技術(shù)助力老年人實現(xiàn)智慧健康養(yǎng)老，豐富老年人的晚年生活。大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)與養(yǎng)老融合發(fā)展，充分發(fā)揮賦能作用，行為監(jiān)測、生理檢測、室內(nèi)外高精度定位、健康數(shù)據(jù)分析等數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新及融合應(yīng)用，全面滿足智慧健康養(yǎng)老需求。數(shù)字技術(shù)發(fā)展催生出的在線社交、娛樂、購物等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，讓老年人能夠利用網(wǎng)絡(luò)豐富精神和物質(zhì)生活，讓老年人足不出戶享受數(shù)字社會發(fā)展帶來的便利。
從供給側(cè)來看，數(shù)字技術(shù)豐富健康養(yǎng)老產(chǎn)品，提升健康養(yǎng)老服務(wù)水平。新一代信息技術(shù)以及移動終端、可穿戴設(shè)備、服務(wù)機器人等智能設(shè)備在居家、社區(qū)、機構(gòu)等養(yǎng)老場景集成應(yīng)用，豐富養(yǎng)老服務(wù)種類，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，提升養(yǎng)老服務(wù)效率，如智慧助老餐廳，集成應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，提供線上訂餐、刷臉支付、精準補貼、視頻安全監(jiān)管等服務(wù)。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺、APP等，建設(shè)預(yù)防、醫(yī)療、康復(fù)、護理、安寧療護等相銜接的覆蓋全生命周期的智慧健康服務(wù)體系，全面提升對老年人健康管理的水平。
智能化技術(shù)的高度應(yīng)用是智能手機的發(fā)展趨勢，智能化場景滿足了人們生活中的很多需求，但是每一項技術(shù)的變革都會不可避免地產(chǎn)生一些新的問題。智能手機的高度智能化面向年輕群體，開發(fā)和設(shè)計理念趨于“智能”的同時也更加“復(fù)雜”，并未充分考慮老年群體，而當(dāng)下社會老年群體實際上需要更“便捷”“簡單”的設(shè)備輔助生活。面對這樣的矛盾，陳輝指出，智能技術(shù)的應(yīng)用和普及是趨勢，但現(xiàn)階段也確實帶來了老年人使用不暢的問題。
針對老年人的使用問題，智能手機在視覺增強、聽覺增強、觸覺增強等很多方面做出了適老化改造，同時增加了安全性，助力老人智享生活，提升幸福感。老年人因為身體機能逐步退化，造成視力減退、聽力減退和行動力減退的情況，更需要智能化的技術(shù)來便利生活，提高生活質(zhì)量，所以智能化技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用本身和適老助老并沒有沖突，而智能化技術(shù)的研發(fā)設(shè)計現(xiàn)階段確實需要引導(dǎo)企業(yè)從適老的角度進行優(yōu)化，以方便老年群體通過簡單的操作來進行使用。
對于視力受困的老人，智能手機可以通過放大字體、提高對比度、輔助讀屏等技術(shù)來進行協(xié)助使用；對于聽力受困的老人，智能手機可以通過語音轉(zhuǎn)文字、適配助聽器、左右聲道分別調(diào)節(jié)等技術(shù)來進行輔助使用；而針對觸感不靈敏的老人，智能手機可以通過觸感增強技術(shù)來幫助老人進行觸感的感知，另外從日常老人安全和其他無障礙角度，現(xiàn)在智能手機都做出了很多方面的優(yōu)化。所以智能手機越來越朝著便利老人使用的方向發(fā)展，助力老人智享美好生活，這也是通過政府不斷的宣傳引導(dǎo)，增強了企業(yè)的社會責(zé)任感，從而把適老助老變成了企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)的關(guān)鍵要素。
不會用？提供適配老年人的數(shù)字化應(yīng)用
面對老年人普遍反映的“看不懂、找不到、說不清、記不住”等“不會用”的問題，如何提供適配老年人的數(shù)字化應(yīng)用成為信息通信行業(yè)努力的方向。“智能化應(yīng)用仍需朝著簡單性和便利性的方向設(shè)計?！标愝x指出，首先要持續(xù)提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、
智能終端的適老化水平，方便老年人看得見、看得懂、找得到。
在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面，工信部開展的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動已取得積極成效，與老年人生活密切相關(guān)的55個APP和270個網(wǎng)站完成了適老化改造并通過了評測。適老版互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用均具備大字體、大圖標、高對比度、語音提示、操作簡單、無廣告插件的界面模式，方便老年人看得見、看得懂。通過評測的APP都放入了各應(yīng)用商店的適老專區(qū)，并且均實現(xiàn)了在搜索框中輸入長輩版、親情版等關(guān)鍵字，可以一鍵直達或者開啟適老模式，便于老年人找得到。
在智能終端方面，推動智能手機、電視等終端的適老化，華為、vivo、OPPO、小米等市場主流國產(chǎn)品牌的多款手機基本具備無障礙模式或極簡模式，通過適老化認證的智能手機都具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等方便老年人使用的特點。同時，從觸控輔助、語音交互、遠程協(xié)助、SOS呼叫、語速減慢等方面解決老年人使用智能手機的問題，方便老年人看得見、聽得清、用得了。
其次，為老年人提供一鍵呼入人工客服，方便老年人說得清、聽得懂。電信運營商為65歲以上老年人開通一鍵呼入人工客服，目前已累計服務(wù)超過1億老年用戶；在線下營業(yè)廳設(shè)立老年人愛心專區(qū)、愛心坐席、無障礙通道等。鼓勵互聯(lián)網(wǎng)平臺為老年人開通一鍵人工客服，淘寶、微信支付、支付寶等平臺已開通老年人服務(wù)專線、專屬人工客服等，針對老年人在購物、支付過程中遇到的問題進行答疑解惑。
此外，開展老年人信息技能提升行動，幫助老年人記得住。動員社區(qū)、企業(yè)、養(yǎng)老機構(gòu)力量，開展教老年人用手機活動。上線“銀發(fā)青松助手”小程序，為老年人提供社交通信、生活購物、新聞資訊、旅游出行、醫(yī)療健康、金融服務(wù)等領(lǐng)域的APP使用教程。開展老年人運用技能大賽，培養(yǎng)老年人使用數(shù)字技能標桿，發(fā)揮老年人示范帶動作用，促使更多老年人主動學(xué)習(xí)基本的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用知識。
不敢用？防詐反詐加強老年人保護
近年來在政府強監(jiān)管下，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙大幅減少但是仍然時有發(fā)生，導(dǎo)致部分老年群體產(chǎn)生“怵”網(wǎng)絡(luò)心理，談網(wǎng)色變。政府、智能設(shè)備制造商等多方如何進一步推動防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，加強對老年群體的保護，解決老年人“不敢用”的問題？
對此，陳輝表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的消退，老年群體成為互聯(lián)網(wǎng)下半場增量的主要用戶。詐騙人員利用老年人信息技能水平低、信息甄別能力弱的特征，設(shè)計套路，實施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，導(dǎo)致老年群體泄露個人信息，甚至可能造成財產(chǎn)損失。
對于政府來說，一要深入開展老年人常用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用整治工作。規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的個人信息收集、使用等活動。對老年人常用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進行全鏈條、全覆蓋監(jiān)管。不定期抽查、系統(tǒng)監(jiān)測、用戶意見反饋等多手段并行，持續(xù)關(guān)注針對老年人的各類違規(guī)問題，嚴厲打擊違背公序良俗行為和違法行為，嚴格監(jiān)管相關(guān)軟件開發(fā)和內(nèi)容制作，對違規(guī)者采取下架等處罰措施。二要提升老年人個人信息保護意識。民政部、公安部、工信部、老齡委等多部門聯(lián)動，動員社區(qū)、企業(yè)等多方力量，開展老年人個人信息保護意識培訓(xùn)，提升老年人對網(wǎng)絡(luò)謠言、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為的辨別能力，補齊養(yǎng)老服務(wù)配套設(shè)施，關(guān)注老年人的身心健康與用網(wǎng)安全問題。
對于企業(yè)來說，一要強化落實為老年人服務(wù)的社會責(zé)任。企業(yè)要切實履行社會責(zé)任，推動數(shù)字適老化，堅決杜絕電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等對老年人造成傷害。二要主動開展手機課堂、反詐課堂等活動。走進老年社區(qū)、老年大學(xué)，搭建體驗場景，讓老年人有更多的反詐、防止沖動消費等沉浸式現(xiàn)場體驗。三要進行防詐反詐技術(shù)創(chuàng)新。建立電信網(wǎng)絡(luò)詐騙電話、詐騙應(yīng)用黑名單，為老年人建立保護罩，在老年人接到詐騙電話、下載使用存在詐騙等惡意誘導(dǎo)行為的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時進行提醒，降低老年人被詐騙的風(fēng)險。
“消除數(shù)字鴻溝，需要‘技術(shù)�終端�服務(wù)’組合發(fā)力，持續(xù)性開展工作，才能真正惠及老齡人群?！标愝x表示，智能技術(shù)在老年群體中的應(yīng)用還存在很多問題，比如使用的簡單性、便利性不足。一方面政府通過專項行動等方式對企業(yè)進行鼓勵和引導(dǎo)，另一方面企業(yè)也積極投入力量加強線下服務(wù)，這是一個好的趨勢，更是一個需要持續(xù)性開展的工作。解決數(shù)字鴻溝問題，必須是“技術(shù)�終端�服務(wù)”的組合來進行改變，才能幫助老年群體真正解決問題，不可能通過任何單一方面來解決所有問題，還有就是加大監(jiān)督和促進力度，以保障適老助老工作的連貫性和長期性，把適老設(shè)計融入企業(yè)的研發(fā)環(huán)節(jié)，構(gòu)建全社會敬老助老新風(fēng)尚。
