“態(tài)度好一點、說話甜一點、關(guān)懷多一點”，在湖北省武漢市�~口區(qū)政務(wù)中心公安窗口，一條暖心的工作準則被醒目地印在接待手冊的扉頁。
實事應(yīng)該實在哪里？怎樣才能把實事辦得更實？武漢公安基層單位切實樹牢“人民至上”理念，緊密結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造名牌“公安窗口”。截至目前，98個事項169類材料證照實現(xiàn)電子化、免提交。
從群眾“跑一次”到“零跑腿”，武漢公安正在用更實的措施，贏得更高的群眾滿意度，也成為全國公安機關(guān)深化公安改革，助力公安政務(wù)服務(wù)跑出“加速度”的最美縮影。
近年來，全國公安機關(guān)始終把人民對美好生活的向往作為奮斗目標，深化黨史學習教育，緊密結(jié)合公安隊伍教育整頓和全警實戰(zhàn)大練兵，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，圍繞中心、服務(wù)大局，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”工作，更好地促進經(jīng)濟社會發(fā)展、更好地方便企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)。
做實基礎(chǔ)，打造一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺
“不用往返老家就給孩子上了戶口，省事又省錢，人民警察真為老百姓辦了大好事。”近日，在山東濟南打工的王女士點點鼠標就辦好了“新生兒出生登記”，禁不住為公安機關(guān)的便捷服務(wù)豎起了大拇指。
在山東，公安機關(guān)有效延伸服務(wù)觸角，進一步升級完善山東“互聯(lián)網(wǎng)+民生警務(wù)平臺”，公安政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”比例突破95%，累計服務(wù)群眾3.4億人次，人民群眾獲得感、幸福感、安全感全面提升。
近年來，有廣泛社會影響的公安政務(wù)服務(wù)改革亮點紛呈，人民群眾紛紛為切身感受到的新變化、新便利點贊。
線下的便捷服務(wù)離不開線上數(shù)據(jù)的共享、共融、互通，線上的高效服務(wù)離不開強有力平臺的建設(shè)與發(fā)展。
為打造公安政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的總門戶、總?cè)肟诤涂傊?，公安部從服?wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局出發(fā)，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”工作――
推進《全國公安機關(guān)一網(wǎng)通辦建設(shè)規(guī)劃（2020-2022年）》落地見效；建成了統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一跨網(wǎng)交互、統(tǒng)一電子印章、統(tǒng)一電子證照等基礎(chǔ)支撐平臺；全面建成公安部“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺2.0，接入各級公安機關(guān)政務(wù)服務(wù)事項增加至6.6萬余項……
發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，公安機關(guān)一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)始終蹄疾步穩(wěn)。
在各地，通過數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)流程再造，全國公安機關(guān)政務(wù)服務(wù)一體化的廣度不斷擴大，公安政務(wù)服務(wù)制度機制和標準規(guī)范逐步建立健全――
以公安部“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺為樞紐，向上全面接入國家政務(wù)服務(wù)平臺，向下深度融合各警種、省地公安機關(guān)政務(wù)服務(wù)平臺，覆蓋部、省、市、縣四級的一體化平臺體系逐步完善……
全國“一盤棋”，隨著公安一體化平臺廣泛應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”工作一體化、規(guī)范化、智能化水平不斷提高，為民服務(wù)的基礎(chǔ)進一步夯實。
科技練兵，政務(wù)服務(wù)迎來質(zhì)效“倍增器”
“圍繞疫情防控等開展練兵，民警對創(chuàng)新平臺的應(yīng)用水平不斷提高”；
“以應(yīng)急通信保障、專項任務(wù)通信保障等為重點，拉動演練非常及時”；
“深化大數(shù)據(jù)全警應(yīng)用，科技練兵送教上門成果豐碩”；
……
更好地謀劃是為了更好地應(yīng)用，公安科技創(chuàng)新的指向永遠是實戰(zhàn)需求。不斷推動公安政務(wù)服務(wù)跑出“加速度”，全國公安機關(guān)始終聚焦實戰(zhàn)需求，緊密結(jié)合全警實戰(zhàn)大練兵，認真謀劃，強力推動，促進公安政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
在廣東，廣州南沙公安機關(guān)以標準互認、服務(wù)互通為目標，緊密結(jié)合實戰(zhàn)練兵，不斷推動標準化與科技創(chuàng)新互動發(fā)展，開展并完成了“一網(wǎng)通辦”的身份認證應(yīng)用規(guī)范等標準編制工作，為推進當?shù)毓舱?wù)服務(wù)提供基礎(chǔ)及應(yīng)用支撐。
在福建，廈門市公安局湖里分局激發(fā)隊伍工作干勁，提升服務(wù)群眾能力，緊密結(jié)合隊伍教育整頓，不定期召開工作會議，開展政策解讀、案例分析、技能講解等業(yè)務(wù)培訓，提升窗口服務(wù)崗位工作人員的能力，打造復合型警隊。
在廣西，公安機關(guān)履行主體責任、突出以上率下、強化基層聯(lián)動，梳理細化“我為基層解難題”責任清單，明確責任領(lǐng)導與責任單位，不斷提升“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”水平。
人民至上，打造便企惠民“智慧警務(wù)”
“你好，請問需要什么服務(wù)？”在內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)大廳公安專區(qū)，智慧服務(wù)機器人小興向前來辦理換領(lǐng)駕駛證的群眾主動詢問。據(jù)介紹，群眾通過“小興”可以對275項公安行政審批辦事指南進行詳細查詢。
“現(xiàn)在鄂爾多斯公安的管理和服務(wù)更加便捷化，更有溫度了?！鞭k事群眾簡單而真誠的評價，蘊含著鄂爾多斯公安民警夜以繼日的付出。
以問題為導向，以民意為引領(lǐng)，以改革為動力。近年來，全國公安機關(guān)主動順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展趨勢，不斷推進科技信息化建設(shè)，最大限度地集成服務(wù)事項、暢通服務(wù)渠道、提高服務(wù)效率，一大批便企惠民的智慧警務(wù)樣板工程和品牌應(yīng)用紛紛涌現(xiàn)――
甘肅天水公安積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺辦事辦證，打造微笑服務(wù)窗口，全面實行節(jié)假日、緊急事項預(yù)約服務(wù)，開辟辦事“綠色通道”等，滿足企業(yè)各種辦事需求；
河南平頂山公安新建智慧警務(wù)工作站，優(yōu)化窗口區(qū)域，集成設(shè)置戶政、出入境、交管3個警種公安政務(wù)服務(wù)事項“一門通辦”綜合窗口等，全面提升硬件建設(shè)水平；
江蘇南通公安線上線下同步打通辦事堵點，將南通公安App的服務(wù)功能整體遷移到南通公安微警務(wù)，一個平臺綜合受理189項公安政務(wù)服務(wù)。
一串串數(shù)據(jù)、一項項成果，印證了“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展進步。人民至上是人民公安不斷前行的不竭動力，科技創(chuàng)新是推動公安事業(yè)發(fā)展的引擎驅(qū)動。全國公安機關(guān)將繼續(xù)推進更多便民惠企措施落地生效，切實提升“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”工作一體化、規(guī)范化、智能化水平，為滿足人民群眾對美好生活的向往而不懈奮斗，以維護國家政治安全和社會穩(wěn)定的優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。
