日前，南京房地產(chǎn)企業(yè)“花千里”因違規(guī)使用人臉面部識別系統(tǒng)，非法攝取到訪客戶人臉信息1132組，被南京江北新區(qū)市場監(jiān)管局罰款15萬元。其抓拍、識別行為未征詢客戶同意且客戶不知情，屬違法行為。此前，南京已有多家售樓處接到相關(guān)部門電話通知，要求拆除現(xiàn)有人臉識別系統(tǒng)。
售樓處的人臉識別系統(tǒng)主要是用來判定客戶的?？蛻粢话惴譃樽匀坏皆L客戶和渠道客戶，其中，渠道客戶能享受到“團(tuán)購”優(yōu)惠，自然到訪客戶屬于“散客”，在優(yōu)惠折扣方面不如前者。由于房產(chǎn)總價(jià)高，只是因?yàn)椴煌蕾徺I，差價(jià)有可能在幾萬到幾十萬不等，這就造成了“內(nèi)單外掛”“飛單”等。為了防止此類現(xiàn)象，很多售樓處違規(guī)使用人臉識別系統(tǒng)，幫助售樓處鎖定身份，避免出現(xiàn)銷售顧問和中介扯皮等麻煩出現(xiàn)。這一功能十分強(qiáng)大，就算戴口罩，也已無法防止被識別了――攝像頭可以通過人眼虹膜識別，這也正是此前多地出現(xiàn)“戴頭盔看房”等新聞的原因。
這樣的考慮，其初衷似乎并無不妥，因?yàn)榉慨a(chǎn)銷售高度依賴中介，技術(shù)判客確實(shí)有利于合理分配傭金、避免糾紛。但問題是，售樓處在未明示客戶的前提下，濫用人臉識別系統(tǒng)，涉嫌侵犯客戶隱私，屬于非法收集自然人的個(gè)人信息。《個(gè)人信息保護(hù)法》已明確了人臉特征等敏感數(shù)據(jù)受法律保護(hù)?！毒W(wǎng)絡(luò)安全法》《民法典》中也有類似規(guī)定：收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。
公眾擔(dān)憂個(gè)人面部等生物特征被非法使用絕不是矯情。有關(guān)專家也認(rèn)為，信息被房地產(chǎn)商獲得以后有可能會被二次轉(zhuǎn)賣，甚至被非法分子利用，這個(gè)危險(xiǎn)程度是非常高的。舉個(gè)例子，人臉識別已經(jīng)被廣泛運(yùn)用到賬號登錄、購買支付等領(lǐng)域，如果面部信息遭非法利用，容易造成更多的信息泄露、財(cái)產(chǎn)損失。此前的多起案件中，就有犯罪嫌疑人利用“AI換臉技術(shù)”非法獲取公民照片，進(jìn)行預(yù)處理后通過“照片活化”軟件生成動態(tài)視頻，騙過人臉核驗(yàn)機(jī)制，以此獲取非法利益。由此可見，這類危害、隱患不容小覷。尤其是，面部、指紋等生理特征，基本是終身不可變的，一旦遭泄露、轉(zhuǎn)賣，應(yīng)對起來會更加麻煩。
理論上，被偷拍者可以以侵犯肖像權(quán)、個(gè)人信息等，要求停止侵權(quán)等，但在實(shí)踐中很難做到，拋開訴訟成本高昂不談，維權(quán)取證也相當(dāng)困難，因?yàn)槠胀ü娛呛茈y取得偷拍證據(jù)的，這就使得公眾在面對無感識別時(shí)，面臨維權(quán)難的問題。從這個(gè)角度上講，監(jiān)管部門加大力度、及時(shí)出手，根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，對違法商家采取罰款措施，有利于遏制濫用人臉識別信息現(xiàn)象，降低技術(shù)濫用風(fēng)險(xiǎn)，是防止濫用面部識別技術(shù)的關(guān)鍵一環(huán)。售樓處是公開場所，查處濫用面部識別現(xiàn)象并不存在技術(shù)難度，相信只要加大執(zhí)法力度，暢通舉報(bào)渠道，濫用人臉識別之風(fēng)一定會得到遏制。
